Solution de Gestion > Microsoft Dynamics CRM

Présentation

Microsoft Dynamics CRM est une solution professionnelle de gestion de la relation client (CRM). De la demande d’un nouveau client, à la vente en passant par le service client, vos processus sont pilotés par des workflow facilement paramétrables, associés de contrôles et de reporting puissants.

Comme toutes les solutions Microsoft, l’application Microsoft Dynamics CRM est étroitement liée aux outils Microsoft Office. L’intégration du logiciel CRM à un environnement de travail familier permet une prise en main rapide, ainsi qu’une productivité élevée. Vous pouvez accéder à Microsoft Dynamics CRM directement depuis Microsoft Outlook, évitant à vos collaborateurs Marketing, Ventes et Service client de jongler d’une application à l’autre.

Sa force réside dans sa richesse fonctionnelle, sa simplicité, son interface claire et sa capacité d’intégration et d’enrichissement grâce aux autres produits de Microsoft (Office et Outlook, SharePoint, la suite décisionnelle, BizTalk et .NET).

Télécharger le Guide de fonctionnalité de Microsoft Dynamics CRM 2016

Fonctionnalités principales
Déployez un système qui met tout en œuvre pour augmenter votre productivité. Il intégre différentes fonctionnalités telles que :
  • > Vision à 360° du client
  • > Analyses et reporting
  • > Gestion des opportunités, devis, commandes et factures
  • > Gestion globale du Service Client (incidents, contrats, SLA)
  • > Pilotage de l’activité commerciale
  • > Gestion de l’activité quotidienne
  • > Gestion des activités Marketing
  • > Gestion marketing avancée
Modules

Les modules CRM en un coup d’œil :

Microsoft Dynamics CRM Marketing

Microsoft Dynamics CRM Marketing vous aide à regrouper l’information client, mais également à conduire et évaluer des campagnes marketing efficaces.

Grâce à ses puissantes fonctionnalités d’analyse et de reporting, vous mesurez le succès de vos dernières actions marketing, évaluez les préférences clients, planifiez et lancez de nouvelles campagnes. Les fonctions d’import de gros volumes de données, d’élimination automatique des doublons et de suivi des inscriptions/désabonnements vous aident à optimiser la performance de vos campagnes.

Désormais, vous pouvez mesurer l’efficacité de vos campagnes marketing et en réduire les coûts.

Microsoft Dynamics CRM Ventes

Le module Microsoft Dynamics CRM Sales permet d’optimiser et d’automatiser les processus de vente. Les commerciaux bénéficient d’un accès à toutes les données en ligne ou non pour une efficacité optimale.

En enregistrant les préférences clients, leurs activités et le suivi de celles-ci, vos équipes commerciales disposent d’une vue globale et contrôlée du processus de vente. Les projets de ventes peuvent être priorisés de manière plus efficace grâce à une évaluation des opportunités de vente.

Des devis aux contrats en passant par les commandes et leur renouvellement, ce module prend également en charge la gestion de tous les documents clés.

Microsoft Dynamics CRM Service Client

Pour toutes les entreprises réputées pour l’excellence de leur service, le module Microsoft Dynamics CRM Service offre un support logiciel technique optimal.

Ce module vous permet de fournir toutes les données clients, les informations sur les demandes, l’historique de service et l’état du support directement sur le bureau des conseillers clientèle et de leurs superviseurs. En accédant aux niveaux de service contractuels et via le routage automatique des appels, vos collaborateurs disposent de tous les moyens pour garantir un service solide.

Vous réduisez de manière significative le délai de traitement des demandes de service en utilisant les fonctions automatiques (allocation, transfert et réponse) de gestion d’e-mails.

Bénéficiez de notre expertise

Smart technologies avec ses experts, vous accompagne de A à Z dans le déploiement et la maintenance du logiciel Microsoft Dynamics CRM.

De plus nous disposons d’une équipe d’ingénieurs hautement qualifiés, expérimentés et certifiés, capables de proposer les solutions les plus novatrices et d’implémenter les solutions plus complexes.

Nos ingénieurs sont également proactifs et réactifs, c’est-à-dire capables d’anticiper les problèmes et de réagir rapidement en cas de nécessité.

INTEGRATION, DEVELOPPEMENT, IMPLEMENTATION, SUIVIS ET ASSISTANCE AU CLIENT !